可以斷言，不管你走到哪家寵物企業(yè)，負責人必然會談到企業(yè)的質量與服務問題。一個企業(yè)的發(fā)展最終是靠質量說話，最后是靠服務取得效益值的增加。質量與服務對于企業(yè)管理人員和消費者而言都是其最關心的兩項程序。如今更多的企業(yè)是打著質量與服務的招牌，把企業(yè)推到市場的風口浪尖處。質量與服務便成了“手足兄弟”不可分割其中任何一部分。

不少專家對產品的質量都各執(zhí)其詞，但萬變不離其宗，最終還是以消費者的購買行為來決定企業(yè)產品質量的優(yōu)劣。國外許多學者認為，服務質量是以顧客滿意程度的高低為標準，認為服務質量的產生是顧客本身對服務的預期與實際感受比較的結果。美國營銷協(xié)會也對服務質量從事了大規(guī)模的市場調查指出，服務質量是一個相對的標準，而非絕對觀念，顧客對企業(yè)服務質量是否滿意，乃決定于其事前所持有的期待與實際感受到的服務之間的比較。對于這些學術上的研究，不免讓質量的本身過于神秘化，相信在消費者選擇商品時，是憑什么來感知商品質量的好壞呢?

首先是產品環(huán)境的影響，如廣告效應。環(huán)境效應給消費者直接傳達了其產品質量的保證，在消費者沒有任何購買經驗之前，都會選擇自己比較熟悉的品牌。如果是毫無聞名的產品，選購的機會會小的多。環(huán)境效應還包括產品的包裝、設計、顏色等等外部條件，這些外部設計新穎獨特，滿足消費者心理的便會吸引消費者的注意。

最后，產品使用中得過程是產品質量最直接的體現(xiàn)，狗狗很喜歡這種口味的狗糧，衣服不管怎么洗不掉色也補打結，布料好、手工精致，不容易損壞等等，質量好壞直接在消費者心中做出判斷。產品質量還可以通過產品不斷升級替換來展現(xiàn)，科技研究的發(fā)展，總是維持原有的產品就是在原地踏步，不但不會前進還會出現(xiàn)倒退想象。

質量與服務不僅僅企業(yè)家們打的口號，更重要的是落實到實處，堅持做到質量有保證與服務要周到。服務不僅是指售后服務，廣義的服務是指在顧客購買時，你要充分的把產品質量優(yōu)勢傳輸給顧客，消除顧客對產品質量產生的一切疑問。對企業(yè)的宣傳時，向顧客展示企業(yè)文化、管理方針、經營理念……質量與服務是企業(yè)永恒的話題。道理簡單，做好、做久還要看企業(yè)的發(fā)展。