可以斷言，不管你走到哪家寵物企業(yè)，負(fù)責(zé)人必然會(huì)談到企業(yè)的質(zhì)量與服務(wù)問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展最終是靠質(zhì)量說(shuō)話，最后是靠服務(wù)取得效益值的增加。質(zhì)量與服務(wù)對(duì)于企業(yè)管理人員和消費(fèi)者而言都是其最關(guān)心的兩項(xiàng)程序。如今更多的企業(yè)是打著質(zhì)量與服務(wù)的招牌，把企業(yè)推到市場(chǎng)的風(fēng)口浪尖處。質(zhì)量與服務(wù)便成了“手足兄弟”不可分割其中任何一部分。

不少專家對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量都各執(zhí)其詞，但萬(wàn)變不離其宗，最終還是以消費(fèi)者的購(gòu)買行為來(lái)決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。國(guó)外許多學(xué)者認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量是以顧客滿意程度的高低為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生是顧客本身對(duì)服務(wù)的預(yù)期與實(shí)際感受比較的結(jié)果。美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)也對(duì)服務(wù)質(zhì)量從事了大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查指出，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，而非絕對(duì)觀念，顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否滿意，乃決定于其事前所持有的期待與實(shí)際感受到的服務(wù)之間的比較。對(duì)于這些學(xué)術(shù)上的研究，不免讓質(zhì)量的本身過(guò)于神秘化，相信在消費(fèi)者選擇商品時(shí)，是憑什么來(lái)感知商品質(zhì)量的好壞呢?

首先是產(chǎn)品環(huán)境的影響，如廣告效應(yīng)。環(huán)境效應(yīng)給消費(fèi)者直接傳達(dá)了其產(chǎn)品質(zhì)量的保證，在消費(fèi)者沒(méi)有任何購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)之前，都會(huì)選擇自己比較熟悉的品牌。如果是毫無(wú)聞名的產(chǎn)品，選購(gòu)的機(jī)會(huì)會(huì)小的多。環(huán)境效應(yīng)還包括產(chǎn)品的包裝、設(shè)計(jì)、顏色等等外部條件，這些外部設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特，滿足消費(fèi)者心理的便會(huì)吸引消費(fèi)者的注意。

最后，產(chǎn)品使用中得過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量最直接的體現(xiàn)，狗狗很喜歡這種口味的狗糧，衣服不管怎么洗不掉色也補(bǔ)打結(jié)，布料好、手工精致，不容易損壞等等，質(zhì)量好壞直接在消費(fèi)者心中做出判斷。產(chǎn)品質(zhì)量還可以通過(guò)產(chǎn)品不斷升級(jí)替換來(lái)展現(xiàn)，科技研究的發(fā)展，總是維持原有的產(chǎn)品就是在原地踏步，不但不會(huì)前進(jìn)還會(huì)出現(xiàn)倒退想象。

質(zhì)量與服務(wù)不僅僅企業(yè)家們打的口號(hào)，更重要的是落實(shí)到實(shí)處，堅(jiān)持做到質(zhì)量有保證與服務(wù)要周到。服務(wù)不僅是指售后服務(wù)，廣義的服務(wù)是指在顧客購(gòu)買時(shí)，你要充分的把產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)傳輸給顧客，消除顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的一切疑問(wèn)。對(duì)企業(yè)的宣傳時(shí)，向顧客展示企業(yè)文化、管理方針、經(jīng)營(yíng)理念……質(zhì)量與服務(wù)是企業(yè)永恒的話題。道理簡(jiǎn)單，做好、做久還要看企業(yè)的發(fā)展。