2020年2月24日，由中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)寵物產(chǎn)業(yè)工作委員會(huì)、長(zhǎng)城寵物展和國(guó)家寵物產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新聯(lián)盟三家聯(lián)合發(fā)起、聯(lián)合主持的，疫情期間第一個(gè)行業(yè)非接觸性會(huì)議——中國(guó)寵物行業(yè)團(tuán)結(jié)互助線上大會(huì)圓滿結(jié)束。

長(zhǎng)城寵物展  長(zhǎng)城君 /文

會(huì)上，來(lái)自寵物生產(chǎn)、流通、醫(yī)療、美容培訓(xùn)等眾多領(lǐng)域的企業(yè)家以及各地兄弟協(xié)會(huì)代表相繼發(fā)言，共同探索逆勢(shì)而上把握機(jī)遇的方法。

本篇文章將帶來(lái)來(lái)自寵物醫(yī)療端代表的發(fā)言分享。

團(tuán)結(jié)互助，共渡難關(guān)

來(lái)自寵物醫(yī)療端代表

發(fā)言嘉賓（根據(jù)發(fā)言整理，不分先后）

靳朝

北部寵物診療行業(yè)

協(xié)會(huì)聯(lián)盟 主席

疫情對(duì)我們整個(gè)寵物行業(yè)的打擊是非常大的。新型冠狀病毒疫情，是繼非典之后，國(guó)家遭遇到的又一次、突發(fā)性的一個(gè)重大的公共衛(wèi)生事件。

寵物診療行業(yè)面對(duì)疫情這樣的一個(gè)突發(fā)事件，準(zhǔn)備上還是有些不足。關(guān)于如何能夠從容得應(yīng)對(duì)這類事件，提出以下一點(diǎn)：

（1）在國(guó)家層面,應(yīng)該建立一套安全、韌性的疫情防御體系；各級(jí)政府的主管部門應(yīng)該積極扶持動(dòng)物診療行業(yè)的工作。動(dòng)物診療行業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，而寵物醫(yī)療是這個(gè)行業(yè)一部分，同時(shí)也是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)。從寵物診療機(jī)構(gòu)來(lái)看，這些機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模相對(duì)較小，多數(shù)都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，從金融的成本上來(lái)講，壓力比較大，面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的應(yīng)對(duì)能力也較弱。

（2）對(duì)一線診療工作者來(lái)說(shuō)，也是有一定的責(zé)任和義務(wù)，積極參與構(gòu)建人獸共患病的防御體系，寵物診療行業(yè)屬于非密集性的服務(wù)型行業(yè)，與人的醫(yī)療一樣也是一種直接性的服務(wù)。但是又有別于人的醫(yī)療，獸醫(yī)服務(wù)的對(duì)象，不單包括動(dòng)物同時(shí)也包括對(duì)飼主的服務(wù)。因此，提高全體的獸醫(yī)工作從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，把疫情的防控工作放在主體工作的首位，也是我們今后在動(dòng)物診療過(guò)程當(dāng)中特別需要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。

（3）對(duì)動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，在日常的工作當(dāng)中，應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)防范措施，提高應(yīng)對(duì)各類疫情的能力。

（4）最后，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)力度，特別是針對(duì)日常在診療過(guò)程中接觸的有關(guān)人畜共患病的檢測(cè)，從未來(lái)的角度來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)非常重要的一個(gè)議題。

綜上所述，從這次疫情的爆發(fā)上來(lái)看，急需國(guó)家的各級(jí)主管部門，對(duì)于寵物的醫(yī)療行業(yè)給予政策上的支持，特別是在行業(yè)的監(jiān)管政策上。要根據(jù)寵物醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn)，有的放矢得來(lái)制定適用于整個(gè)行業(yè)發(fā)展的一些相關(guān)政策。對(duì)寵物疾病的反恐也應(yīng)該引起高度的重視，積極扶持獸醫(yī)工作的發(fā)展，加大對(duì)人畜共患病的宣傳力度，這樣的支持應(yīng)該不僅僅是一個(gè)口頭的宣傳而應(yīng)該是深入了解寵物診療機(jī)構(gòu)面對(duì)的困難之后的行動(dòng)。

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李麗

新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)副總裁

首先非常感謝在疫情影響的當(dāng)下，寵工委和長(zhǎng)城展可以舉辦這樣一個(gè)大會(huì)。這次新冠病毒對(duì)全國(guó)各行業(yè)都有影響，特別對(duì)旅游、航空、餐飲這類需要面對(duì)面接觸的行業(yè)來(lái)說(shuō)，影響是非常大的，包括寵物醫(yī)療。

目前瑞鵬的全國(guó)1.6萬(wàn)多員工，1300多家連鎖醫(yī)院還有很多未復(fù)工。關(guān)于人員安排、寵物寄養(yǎng)等各方面面臨的挑戰(zhàn)都很大。但是如果做好了充分的準(zhǔn)備，在危機(jī)面前也就可以更加從容，這一點(diǎn)也給我們敲醒了警鐘。所以針對(duì)這次疫情，我們作出了以下的努力和改變：

（1）配合行業(yè)同仁一起發(fā)聲，一起呼吁，一定不要棄養(yǎng)寵物，并通過(guò)客觀科學(xué)的數(shù)據(jù)進(jìn)行科普，告訴寵主這次疫情與寵物無(wú)關(guān)。傳播養(yǎng)寵可以提高養(yǎng)寵者的免疫力等正能量。

（2）疫情期間，對(duì)公司業(yè)務(wù)進(jìn)行了很大調(diào)整。在23號(hào)武漢封城后馬上緊急啟動(dòng)了提前規(guī)劃的線上問(wèn)診等線上服務(wù)方案，也看到了很多同行也在一起推動(dòng)線上商品、線上診療等服務(wù)，不忘服務(wù)寵主的初心。

（3）以往的客戶群體都在線下，但是由于疫情，線上的需求增加，現(xiàn)在大部分的客戶群體都在線上，這也會(huì)會(huì)影響到以后的消費(fèi)習(xí)慣，線上的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)增加。

（4）疫情期間出現(xiàn)的線上培訓(xùn)，可以降低成本，對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展也是比較好的。

疫情會(huì)使未來(lái)的行業(yè)發(fā)展受到影響，但是對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)的大趨勢(shì)是不會(huì)變化的，持續(xù)增加的可分配資金是不會(huì)變的。短期的疫情不會(huì)影響行業(yè)中長(zhǎng)期的走勢(shì)和發(fā)展，那么疫情過(guò)后，消費(fèi)市場(chǎng)會(huì)迅速?gòu)?fù)蘇，行業(yè)變化和整合的速度加快，線下的調(diào)配是否能跟上？

綜上所述，企業(yè)只有不斷深化互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字化等方面的建設(shè)，才能更好應(yīng)對(duì)客戶和社會(huì)對(duì)寵物行業(yè)需求的增加。行業(yè)也應(yīng)該攜手面對(duì)這次的疫情，相信很快冬天就會(huì)過(guò)去，春天也終將到來(lái)。

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孫銘

瑞派寵物醫(yī)院管理股份

有限公司副董事長(zhǎng)

對(duì)于新型冠狀病毒，我作了三點(diǎn)判斷：1.無(wú)論從國(guó)外還是國(guó)內(nèi)來(lái)看，疫情還是可控的，主要表現(xiàn)在，他發(fā)病的規(guī)律，致死率，和居中的死亡率；2.從傳染性來(lái)看，幾代人傳人的傳染之后，病毒未發(fā)生變異，毒性也逐步降低；3.從國(guó)內(nèi)的疫情控制來(lái)看，這次疫情是一個(gè)階段性的戰(zhàn)役。

但是這次疫情還是對(duì)很多行業(yè)造成了短期的甚至是致命的打擊，這也是無(wú)法回避的，通過(guò)這次疫情，瑞派有三點(diǎn)體會(huì)：

（1）這次疫情最大的啟發(fā)是，我們和客戶是共生的，一定要和客戶線上線下保持密不可分的關(guān)系。

（2）要真正讓經(jīng)營(yíng)具有可持續(xù)性，有效控制成本，加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備，是企業(yè)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)防控非常重要的環(huán)節(jié)。

（3）由于行業(yè)的整合和客戶的選擇，未來(lái)的機(jī)會(huì)會(huì)更大。第一、寵物醫(yī)療行業(yè)的成長(zhǎng)空間很大，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律機(jī)構(gòu)等方面可以做得更好，有更大的話語(yǔ)權(quán)；第二、對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)突發(fā)事件也是新的起跑機(jī)遇，這需要產(chǎn)業(yè)鏈和子行業(yè)之間，進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。目前我們?cè)趨f(xié)商、自律、整合方面還做得不夠，可以借這個(gè)機(jī)會(huì)做得更好；第三、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，未來(lái)的行業(yè)布局應(yīng)該會(huì)繼續(xù)優(yōu)化。未來(lái)，會(huì)有一些高標(biāo)準(zhǔn)的寵物醫(yī)院出現(xiàn)，在治療、實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新基礎(chǔ)上，會(huì)起到一些帶領(lǐng)作用。

綜上所述，危機(jī)的存在可以帶動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。希望我們以行業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以服務(wù)客戶為宗旨，多協(xié)調(diào)，多協(xié)商，讓行業(yè)健康發(fā)展。

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馮超

諦寶誠(chéng)動(dòng)物重癥

診療中心總經(jīng)理

這次疫情給各個(gè)行業(yè)帶來(lái)了不小的打擊，對(duì)寵物行業(yè)也是，全國(guó)部分醫(yī)院已經(jīng)停業(yè)，有的甚至已經(jīng)停業(yè)兩周以上，導(dǎo)致太多小動(dòng)物無(wú)處治病，很多醫(yī)院也沒(méi)有了收入來(lái)源。

諦寶誠(chéng)是一個(gè)大型醫(yī)療影像器械生產(chǎn)企業(yè)。公司前兩周前基本上陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)始復(fù)工，其他的省市的分公司，基本也都在家辦公。這次疫情下諦寶誠(chéng)主要作出了如下努力：

（1）諦寶誠(chéng)參與到農(nóng)業(yè)大學(xué)專家的專業(yè)知識(shí)的傳播，通過(guò)自身資源進(jìn)行擴(kuò)散，努力讓疫情不影響到寵物行業(yè)。

（2）公司提前把本來(lái)下半年要上線的云醫(yī)院軟件提前開(kāi)發(fā)了，并且減免了5萬(wàn)多的軟件使用費(fèi)，現(xiàn)階段有385家醫(yī)院正在使用，120多家醫(yī)院開(kāi)始錄入信息，也有80多家陸續(xù)準(zhǔn)備簽協(xié)議。

（3）除了軟件，諦寶誠(chéng)在設(shè)備上，資金上也給予一些支持，購(gòu)買儀器的醫(yī)院前半年不需要付款，由諦寶誠(chéng)墊付資金給第三方公司，這樣減輕了企業(yè)的資金壓力。

綜上所述，智能化、信息化已經(jīng)成為行業(yè)的大趨勢(shì)，疫情下順應(yīng)變化趨勢(shì)及時(shí)做出調(diào)整才能更好發(fā)展。

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聶實(shí)踐

北京百林康源生物技術(shù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理

公司在行業(yè)內(nèi)的定位是生產(chǎn)功能營(yíng)養(yǎng)品，這跟貓糧狗糧這類的剛需產(chǎn)品情況不太一樣，所以這次疫情對(duì)公司的影響比較大。而且因?yàn)楣局饕o寵物醫(yī)院供應(yīng)產(chǎn)品，所以對(duì)to B的業(yè)務(wù)影響最大。好在公司有to C電商業(yè)務(wù)，但是卻不善于傳播。

作為一個(gè)傳統(tǒng)的研發(fā)生產(chǎn)型企業(yè)，通過(guò)這次疫情，也明白了服務(wù)的重要性，不管是to B還是toC，提高傳導(dǎo)能力對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的內(nèi)功。由于公司對(duì)于健康保健品的研發(fā)能力比較強(qiáng)，也希望能和行業(yè)內(nèi)善于和客戶交流的合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，提升行業(yè)的發(fā)聲力度。

最后，對(duì)于疫情沒(méi)有必要太悲觀，從需求來(lái)說(shuō)，寵物的需求量沒(méi)有減少，最主要的是，當(dāng)機(jī)會(huì)真正來(lái)臨，我們準(zhǔn)備好了沒(méi)有？

綜上所述，疫情的出現(xiàn)暴露了很多公司的短板，只有與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真做產(chǎn)品、用心做服務(wù)，才能有未來(lái)。行業(yè)要主動(dòng)去解決自身的問(wèn)題，如果沒(méi)有自身的健康發(fā)展，也就沒(méi)有前途，政府的支持只是錦上添花的事情，自身不強(qiáng)，就不會(huì)有未來(lái)。

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姚志濤

河北隆林寵藥總經(jīng)理

疫情下，作為一個(gè)藥品供應(yīng)商，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

（1）新瑞鵬線上銷售方式帶給了寵物藥品和寵物醫(yī)院的從業(yè)者很多思考，他們的線上標(biāo)準(zhǔn)化做法流程，給行業(yè)帶來(lái)很多啟示。

（2）作為傳統(tǒng)的供應(yīng)商，疫情下需要做的是，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，給寵物醫(yī)院提供有效的服務(wù)并升級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

（3）最關(guān)鍵的是指導(dǎo)寵物醫(yī)生完成疫情下的工作，成為一個(gè)協(xié)調(diào)者，指導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)行一些變革，進(jìn)行線上銷售，完備售后服務(wù)體系。

綜上所述，疫情下最重要的工作是如何擺脫困境，加入線上銷售的大局。

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傅艷軍

小暖（上海）科技有限公司創(chuàng)始人

主要結(jié)合“小暖”談一下寵物行業(yè)的信息化，現(xiàn)階段寵物行業(yè)的信息化還處于比較初級(jí)的階段，這其中，新瑞鵬走在了前列。

寵物行業(yè)第一個(gè)階段的信息化，是收銀階段。這一階段主要是2000—2008年，這個(gè)階段寵物行業(yè)的信息化管理較差；2008年后，寵物醫(yī)院大多開(kāi)始使用門店管理系統(tǒng)，其實(shí)并不是完全適用。

2013年小暖開(kāi)始切入寵物醫(yī)院信息化。2019年年初，小暖開(kāi)始發(fā)力小程序。2020年年初，“小暖”緊急開(kāi)通云店商場(chǎng)，幫助寵物醫(yī)院和門店快速開(kāi)通網(wǎng)上商場(chǎng)，目前有將近200家門店入駐，也開(kāi)通了免費(fèi)在線問(wèn)診，為行業(yè)提供了一些支持和幫助，獲得了行業(yè)的普遍認(rèn)可。

綜上所述，疫情提升了行業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，打消了行業(yè)對(duì)Saas系統(tǒng)的部分顧慮，并加速了系統(tǒng)的推廣。

中國(guó)寵物行業(yè)團(tuán)結(jié)互助線上大會(huì)，來(lái)自生產(chǎn)品牌端、流通渠道端、寵物醫(yī)療端、服務(wù)教育端、及兄弟協(xié)會(huì)的30多位企業(yè)家和行業(yè)大咖圍繞主題，開(kāi)誠(chéng)布公地分享了各自的經(jīng)驗(yàn)，這些寶貴經(jīng)驗(yàn)為同行發(fā)展極具借鑒價(jià)值。

思想的交流與碰撞是行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和推動(dòng)力，我們朝著“團(tuán)結(jié)互助、共渡難關(guān)”的方向堅(jiān)定地邁出了一步。在討論發(fā)言中，可以發(fā)現(xiàn)一些共性的問(wèn)題，達(dá)到了一些共識(shí)。在接下來(lái)的工作中，會(huì)逐步把這些共識(shí)付諸行動(dòng)，一步一步推動(dòng)。

針對(duì)目前形勢(shì)，各位行業(yè)人士有任何建議和想法，歡迎隨時(shí)聯(lián)系長(zhǎng)城寵物展，我們不忘初心，為行業(yè)賦能!