近年來的“陪伴經(jīng)濟(jì)”推動(dòng)了“寵物熱”，出現(xiàn)了一批有有高辨識(shí)度、高顏值的精致寵物品牌和寵物店，很多業(yè)外人士的參與為寵物行業(yè)注入了新的血液，也為行業(yè)的發(fā)展提供了新的思路和視角。

關(guān)于有柴

有柴是一家以柴犬為主的寵物店，門店囊括了擼柴體驗(yàn)、寵物服務(wù)、寵物寄賣、周邊用品售賣等，目前全國(guó)共有七家門店。成立兩年，有柴致力于打造攜寵同行的新生活，從更科學(xué)、更符合寵物身心愉悅健康特性為出發(fā)，不斷致力于鉆研提升專業(yè)性，圍繞攜寵同行，打造更有愛，更專業(yè)的人寵共享空間。

打浦橋日月光分店

每家店都用細(xì)節(jié)彰顯以寵物為本的理念，以最大的門店有柴plus店為例，各個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了有愛、專業(yè)的品牌理念。

美容洗護(hù)區(qū)

活體展示區(qū)：臨街的展示區(qū)作為一個(gè)很好的互動(dòng)區(qū)域可以吸引很多路人，寵物的活動(dòng)空間較大。

特色試衣區(qū)：方便客戶幫助寵物換裝，場(chǎng)景也很適合拍照，有柴還會(huì)定期舉辦寵物著裝評(píng)選活動(dòng)。

視頻監(jiān)控區(qū)：在一樓大廳設(shè)置九宮格視頻監(jiān)控屏幕，方便顧客查看寵物在美容或者游泳時(shí)候的狀態(tài)。

寵物寄養(yǎng)區(qū)：寄養(yǎng)區(qū)設(shè)置在1.5層，整體采用木紋材質(zhì)，每個(gè)隔間都有獨(dú)立的新風(fēng)系統(tǒng)，并且寄養(yǎng)間設(shè)置24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，客戶可以隨時(shí)和寵物對(duì)話；貓咪寄養(yǎng)區(qū)和狗狗寄養(yǎng)區(qū)嚴(yán)格區(qū)分，充分考慮寵物的需求。

美容洗護(hù)區(qū)：獨(dú)立一層作為美容洗護(hù)區(qū)，空間較大，針對(duì)不同體型和品種的寵物有專用的spa浴池，貓咪有專用的洗護(hù)間，并且會(huì)根據(jù)寵物情況來推薦洗護(hù)產(chǎn)品。

頂樓活動(dòng)區(qū)：是一個(gè)多功能區(qū)域，會(huì)員可以在活動(dòng)區(qū)辦生日派對(duì)等活動(dòng)，還推出攝影服務(wù)，天氣不好無法遛狗的時(shí)候可以保證寵物運(yùn)動(dòng)量。

連鎖店≠完全一樣的運(yùn)營(yíng)模式

從2017年夏天有柴第一家門店正式開業(yè)，短短兩年迅速擴(kuò)張到九家門店，上海已經(jīng)有6家門店投入營(yíng)業(yè)，還有長(zhǎng)風(fēng)大悅城、嘉定日月光的兩家新店正在籌備中，都將于7月開業(yè)，北京的望京門店也已經(jīng)在六月初開業(yè)。

未來的中國(guó)寵物市場(chǎng)走向品牌化、連鎖化已是必然趨勢(shì)，隨著寵物行業(yè)發(fā)展壯大，優(yōu)質(zhì)的、高端定位的、覆蓋寵物服務(wù)半徑的連鎖品牌規(guī)模機(jī)構(gòu)將快速發(fā)展。但是大部分人對(duì)連鎖的理解還停留在找到一個(gè)合適的模式并迅速復(fù)制粘貼，在不同的位置開相同的門店的層面，對(duì)于有柴來說并不是這樣，有柴的每家店都會(huì)因地制宜做出調(diào)整。

80后、90后作為主要的養(yǎng)寵和消費(fèi)群體，自帶“焦慮”、“孤獨(dú)”、“喜歡社交”等各種標(biāo)簽，這些年輕族群的社交語言一般分為社群組織、社交語言、分享打卡，可能是因?yàn)樾枰窦耐校赡苤皇菃渭兏敢鉃樽约合埠没ㄥX，也可能只是為了緩解工作壓力，不同的消費(fèi)動(dòng)機(jī)背后折射出不同的用戶需求。

因此，有柴每家店都會(huì)根據(jù)周邊的消費(fèi)人群和顧客的需求，對(duì)門店的運(yùn)營(yíng)板塊和模式進(jìn)行一定的調(diào)整，根據(jù)商場(chǎng)或者街道情況等把各個(gè)模塊進(jìn)行排列組合,而不是單純的復(fù)制粘貼，例如上海的長(zhǎng)風(fēng)大悅城店增加了親子板塊；北京的望京門店根據(jù)周邊街道特點(diǎn)設(shè)置了樓下洗護(hù)樓上擼柴；還會(huì)根據(jù)位置和人群設(shè)置擼寵時(shí)間，例如工作日設(shè)置午休檔以及電影午睡包場(chǎng)等...

商場(chǎng)店要選對(duì)地方，而不是選好地方

近年來，寵物店越來越向著多樣化的方向發(fā)展，社區(qū)店、街邊店，連鎖店、直營(yíng)店、商場(chǎng)店……這些門店都有各自的特色和服務(wù)人群，比如社區(qū)店主要服務(wù)社區(qū)周邊人群，輻射范圍1～2公里，購物中心店則可以依托人流量龐大的商場(chǎng)來獲客。

傳統(tǒng)社區(qū)店由于輻射范圍小，很容易就遇到瓶頸并且很難突破營(yíng)收的天花板，于是商場(chǎng)店成為熱點(diǎn)，不少寵物店開始轉(zhuǎn)型進(jìn)駐商場(chǎng)，擴(kuò)大服務(wù)輻射半徑，對(duì)于商場(chǎng)來說，零售業(yè)逐漸蕭條，急需注入新的血液，并且隨著“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”，“社交經(jīng)濟(jì)”的興起，商場(chǎng)店可以給寵物店帶來更多客流量的同時(shí)，也可以滿足情侶、親子等不同群體的需求，為商場(chǎng)吸引客流。

但是選擇商場(chǎng)時(shí)要注意以下幾個(gè)因素：寵物友好度、是否有安裝新風(fēng)系統(tǒng)、動(dòng)線設(shè)計(jì)是否合理，有沒有寵物專用通道等。

人員體系的搭建是難題

對(duì)于連鎖店來說，人員結(jié)構(gòu)很重要，如何搭建適合門店快速發(fā)展的人員體系是一項(xiàng)很大的考驗(yàn)。

對(duì)于有柴來說，每家店服務(wù)的人群不一樣，要找到適合每個(gè)員工的服務(wù)業(yè)態(tài)，如何潛移默化得培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于打造一個(gè)是無論面向什么人群都專業(yè)且有愛的門店是至關(guān)重要的。

雖然有柴的創(chuàng)始人都不是寵物行業(yè)出生，但是創(chuàng)始人之一以前是上市公司的人力資源總監(jiān)，所以有柴的公司氛圍和普通的公司不太一樣，創(chuàng)始人會(huì)把有柴的理念從商品銷售到服務(wù)再到寵物的洗護(hù)技術(shù)，要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)以及為什么要這么做傳遞給管理團(tuán)隊(duì)，而且經(jīng)常有員工培訓(xùn)，所以人員體系的搭建也比較順暢，并沒有出現(xiàn)人員短缺的情況。

直播預(yù)告

在電商火爆的時(shí)代，只有扎實(shí)做好用戶體驗(yàn)和服務(wù)才是線下門店存活的關(guān)鍵，從一到九，有柴是如何在兩年內(nèi)打造屬于自己的盈利模式的呢？

為此，下周一，長(zhǎng)城君特邀有柴創(chuàng)始人Judy、Alex和百彤智慧學(xué)堂市場(chǎng)總監(jiān)張新怡，探店有柴寵物生活館，并一起探討寵物連鎖店的運(yùn)營(yíng)秘訣和人才體系搭建模式！

嘉賓：Judy&Alex

有柴創(chuàng)始人

主持人：張新怡

上海農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院動(dòng)物科學(xué)系外聘講師

有柴寵物連鎖商務(wù)拓展BD

百彤智慧學(xué)堂市場(chǎng)總監(jiān) 

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本場(chǎng)直播要點(diǎn)

擼寵經(jīng)濟(jì)到底賺不賺錢？

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商場(chǎng)店和鄰里店哪個(gè)更香？

2

探店：打浦橋日月光擼柴館

3

探店：望京有柴綜合店

4

探店：有柴plus寵物生活館

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