近年來的“陪伴經(jīng)濟”推動了“寵物熱”，出現(xiàn)了一批有有高辨識度、高顏值的精致寵物品牌和寵物店，很多業(yè)外人士的參與為寵物行業(yè)注入了新的血液，也為行業(yè)的發(fā)展提供了新的思路和視角。

關于有柴

有柴是一家以柴犬為主的寵物店，門店囊括了擼柴體驗、寵物服務、寵物寄賣、周邊用品售賣等，目前全國共有七家門店。成立兩年，有柴致力于打造攜寵同行的新生活，從更科學、更符合寵物身心愉悅健康特性為出發(fā)，不斷致力于鉆研提升專業(yè)性，圍繞攜寵同行，打造更有愛，更專業(yè)的人寵共享空間。

打浦橋日月光分店

每家店都用細節(jié)彰顯以寵物為本的理念，以最大的門店有柴plus店為例，各個細節(jié)都體現(xiàn)了有愛、專業(yè)的品牌理念。

美容洗護區(qū)

活體展示區(qū)：臨街的展示區(qū)作為一個很好的互動區(qū)域可以吸引很多路人，寵物的活動空間較大。

特色試衣區(qū)：方便客戶幫助寵物換裝，場景也很適合拍照，有柴還會定期舉辦寵物著裝評選活動。

視頻監(jiān)控區(qū)：在一樓大廳設置九宮格視頻監(jiān)控屏幕，方便顧客查看寵物在美容或者游泳時候的狀態(tài)。

寵物寄養(yǎng)區(qū)：寄養(yǎng)區(qū)設置在1.5層，整體采用木紋材質(zhì)，每個隔間都有獨立的新風系統(tǒng)，并且寄養(yǎng)間設置24小時監(jiān)控系統(tǒng)，客戶可以隨時和寵物對話；貓咪寄養(yǎng)區(qū)和狗狗寄養(yǎng)區(qū)嚴格區(qū)分，充分考慮寵物的需求。

美容洗護區(qū)：獨立一層作為美容洗護區(qū)，空間較大，針對不同體型和品種的寵物有專用的spa浴池，貓咪有專用的洗護間，并且會根據(jù)寵物情況來推薦洗護產(chǎn)品。

頂樓活動區(qū)：是一個多功能區(qū)域，會員可以在活動區(qū)辦生日派對等活動，還推出攝影服務，天氣不好無法遛狗的時候可以保證寵物運動量。

連鎖店≠完全一樣的運營模式

從2017年夏天有柴第一家門店正式開業(yè)，短短兩年迅速擴張到九家門店，上海已經(jīng)有6家門店投入營業(yè)，還有長風大悅城、嘉定日月光的兩家新店正在籌備中，都將于7月開業(yè)，北京的望京門店也已經(jīng)在六月初開業(yè)。

未來的中國寵物市場走向品牌化、連鎖化已是必然趨勢，隨著寵物行業(yè)發(fā)展壯大，優(yōu)質(zhì)的、高端定位的、覆蓋寵物服務半徑的連鎖品牌規(guī)模機構將快速發(fā)展。但是大部分人對連鎖的理解還停留在找到一個合適的模式并迅速復制粘貼，在不同的位置開相同的門店的層面，對于有柴來說并不是這樣，有柴的每家店都會因地制宜做出調(diào)整。

80后、90后作為主要的養(yǎng)寵和消費群體，自帶“焦慮”、“孤獨”、“喜歡社交”等各種標簽，這些年輕族群的社交語言一般分為社群組織、社交語言、分享打卡，可能是因為需要精神寄托，可能只是單純更愿意為自己喜好花錢，也可能只是為了緩解工作壓力，不同的消費動機背后折射出不同的用戶需求。

因此，有柴每家店都會根據(jù)周邊的消費人群和顧客的需求，對門店的運營板塊和模式進行一定的調(diào)整，根據(jù)商場或者街道情況等把各個模塊進行排列組合,而不是單純的復制粘貼，例如上海的長風大悅城店增加了親子板塊；北京的望京門店根據(jù)周邊街道特點設置了樓下洗護樓上擼柴；還會根據(jù)位置和人群設置擼寵時間，例如工作日設置午休檔以及電影午睡包場等...

商場店要選對地方，而不是選好地方

近年來，寵物店越來越向著多樣化的方向發(fā)展，社區(qū)店、街邊店，連鎖店、直營店、商場店……這些門店都有各自的特色和服務人群，比如社區(qū)店主要服務社區(qū)周邊人群，輻射范圍1～2公里，購物中心店則可以依托人流量龐大的商場來獲客。

傳統(tǒng)社區(qū)店由于輻射范圍小，很容易就遇到瓶頸并且很難突破營收的天花板，于是商場店成為熱點，不少寵物店開始轉型進駐商場，擴大服務輻射半徑，對于商場來說，零售業(yè)逐漸蕭條，急需注入新的血液，并且隨著“體驗經(jīng)濟”，“社交經(jīng)濟”的興起，商場店可以給寵物店帶來更多客流量的同時，也可以滿足情侶、親子等不同群體的需求，為商場吸引客流。

但是選擇商場時要注意以下幾個因素：寵物友好度、是否有安裝新風系統(tǒng)、動線設計是否合理，有沒有寵物專用通道等。

人員體系的搭建是難題

對于連鎖店來說，人員結構很重要，如何搭建適合門店快速發(fā)展的人員體系是一項很大的考驗。

對于有柴來說，每家店服務的人群不一樣，要找到適合每個員工的服務業(yè)態(tài)，如何潛移默化得培養(yǎng)員工的服務意識，對于打造一個是無論面向什么人群都專業(yè)且有愛的門店是至關重要的。

雖然有柴的創(chuàng)始人都不是寵物行業(yè)出生，但是創(chuàng)始人之一以前是上市公司的人力資源總監(jiān)，所以有柴的公司氛圍和普通的公司不太一樣，創(chuàng)始人會把有柴的理念從商品銷售到服務再到寵物的洗護技術，要達到的標準以及為什么要這么做傳遞給管理團隊，而且經(jīng)常有員工培訓，所以人員體系的搭建也比較順暢，并沒有出現(xiàn)人員短缺的情況。

直播預告

在電商火爆的時代，只有扎實做好用戶體驗和服務才是線下門店存活的關鍵，從一到九，有柴是如何在兩年內(nèi)打造屬于自己的盈利模式的呢？

為此，下周一，長城君特邀有柴創(chuàng)始人Judy、Alex和百彤智慧學堂市場總監(jiān)張新怡，探店有柴寵物生活館，并一起探討寵物連鎖店的運營秘訣和人才體系搭建模式！

嘉賓：Judy&Alex

有柴創(chuàng)始人

主持人：張新怡

上海農(nóng)林職業(yè)技術學院動物科學系外聘講師

有柴寵物連鎖商務拓展BD

百彤智慧學堂市場總監(jiān) 

感興趣或者想了解更多干貨的同學，掃描下方二維碼進入直播討論群，接收直播提醒還有導師群內(nèi)答疑！

本場直播要點

擼寵經(jīng)濟到底賺不賺錢？

1

商場店和鄰里店哪個更香？

2

探店：打浦橋日月光擼柴館

3

探店：望京有柴綜合店

4

探店：有柴plus寵物生活館

5