??首屆新電（店）商大會(huì)暨營(yíng)銷峰會(huì)在CIPS 2020期間正式舉辦。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了多位業(yè)內(nèi)知名老師進(jìn)行了分享。

其中，有贊新零售研究院負(fù)責(zé)人閆冬針對(duì)“盤活私域流量，賦能門店增長(zhǎng)”話題，與參會(huì)者作了主題演講，希望給大家以新思路新啟發(fā)。以下內(nèi)容來源于閆東老師的演講，希望對(duì)各位行業(yè)伙伴有所幫助。

私域流量這個(gè)詞大家已經(jīng)并不陌生了，其實(shí)大家可以理解為如何經(jīng)營(yíng)我們的老客戶，讓老客戶為我們帶來更多可能的價(jià)值，這是我最想分享給大家的部分。

01 疫情刺激下的消費(fèi)新模式

現(xiàn)在疫情依舊在反復(fù)的蔓延反彈，短短二十天，感染人數(shù)增長(zhǎng)迅猛，我們不希望發(fā)生這種事情，但是我們要知道在這背后，對(duì)于我們來說，消費(fèi)者發(fā)生了哪些變化。

現(xiàn)在的消費(fèi)者無非是選擇幾個(gè)方式，第一是手機(jī)購(gòu)物；第二是門店弱化，之前有些消費(fèi)者會(huì)選擇去門店購(gòu)物，但是疫情期間，大家可能更傾向于線上，國(guó)產(chǎn)的品牌也開始有了新的增長(zhǎng)，因此門店的顆粒度會(huì)越來越弱化；第三是媒介轉(zhuǎn)變，大家更喜歡通過短視頻、直播這種方式購(gòu)物，網(wǎng)紅帶貨行業(yè)興起，所以未來在考驗(yàn)到經(jīng)營(yíng)門店的屬性時(shí)，能不能制造出來很好的內(nèi)容及視頻是非常具有考驗(yàn)的；第四是大家要關(guān)注95后的崛起，現(xiàn)在的年輕人愿意為自己的興趣付費(fèi)，這撥人群將會(huì)是未來的主流人群，95后和00后的人群占比是世界第一；第五是節(jié)衣但不縮食，消費(fèi)者寧愿買貴的也不愿意買零散的東西，這些是我們看到的信號(hào)。

95后的結(jié)婚率并不高，但是社交需求依然沒變，除了日常的交友外，很大一部分的時(shí)間付出精力投給了興趣，還有一部分則是投給了寵物，寵物的陪伴很關(guān)鍵，所以我想說的是，網(wǎng)上交友最重要的是陪伴。

02 疫情刺激下的門店新模式

大家可以看到，在二月份門店的商家有了在線的交易能力后，在疫情階段，線上交易額要高于線下，那時(shí)候大家不出門，但是又有這方面的需求，門店就把這些東西搬到了社群或是朋友圈里來進(jìn)行銷售，以門店為基礎(chǔ)觸達(dá)到身邊的人。

我們要注重會(huì)員的經(jīng)營(yíng)，比方說在線化、店員在線以及會(huì)員在線。如何能夠高效化的管理好我們的客戶，這是非?？简?yàn)門店老板的，其次還要注重新媒體的運(yùn)營(yíng)，還包括用店員傭金的驅(qū)動(dòng)來讓店員帶動(dòng)更多人幫助門店提升業(yè)績(jī)，然后還要關(guān)注未來新興的消費(fèi)者。在這里我總結(jié)一下前半部分的內(nèi)容，其實(shí)產(chǎn)權(quán)很重要，比如在餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)、天貓、京東這樣的電商平臺(tái)獲取客戶非常不容易，如果再想讓他們消費(fèi)的話，都要在這些平臺(tái)上付出廣告費(fèi)，這些人才會(huì)再次購(gòu)買，其實(shí)這是商家不希望看到的，卻又不得已，因?yàn)檫@些流量都被平臺(tái)所占據(jù)，所以要具有“產(chǎn)權(quán)”意識(shí)，自身通過內(nèi)容以及短視頻，自己就可以觸達(dá)到消費(fèi)者，在抖音快手都有寵物專區(qū)并有很細(xì)的分類，所以產(chǎn)權(quán)很關(guān)鍵。

無線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：產(chǎn)權(quán)向商家轉(zhuǎn)移

1.一鍵生成小程序賣貨，多門店做到千人千面營(yíng)銷場(chǎng)景

2.提供疫情期間免費(fèi)咨詢：洗澡美容、在線問診、生病就醫(yī)

3.設(shè)立養(yǎng)寵知識(shí)付費(fèi)專區(qū)，提高客戶忠誠(chéng)度

4.內(nèi)容驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，種草獲客激發(fā)下單欲望

5.把控ROI朋友圈廣告投放，精準(zhǔn)獲客

6.深度運(yùn)營(yíng)社群及會(huì)員 定位+IP+內(nèi)容輸出（可持續(xù)）+高頻互動(dòng)（打卡）+精細(xì)化服務(wù)

7.門店導(dǎo)購(gòu)傭金驅(qū)動(dòng)！變身主播，帶貨分銷兩不誤！

8.解決現(xiàn)金流難題，借助訂閱方式，鎖定未來1年需求

私域流量很重要，每個(gè)客戶來之不易，當(dāng)他進(jìn)到我們的店里，后續(xù)如何形成閉環(huán)的經(jīng)營(yíng)也就是剛才講的核心，所謂的增長(zhǎng)就在這一部分。一旦客戶到店之后，往往到達(dá)水平面就結(jié)束了，但是更多來說我們有沒有激活他的需求并制造出更多需求，讓他能夠再次消費(fèi)，去幫我們進(jìn)行傳播。很多人都只是能看到上面，其實(shí)后續(xù)的運(yùn)營(yíng)更為重要。

 03  精細(xì)運(yùn)營(yíng)：用戶成交變現(xiàn)的7大核心技能

?? 1.定位：找準(zhǔn)自己的定位??

 2.人設(shè)：打造自身人設(shè) 

 3.朋友圈：堅(jiān)持發(fā)有價(jià)值的朋友圈，能夠潛移默化影響客戶，

 4.微信群：閃購(gòu)群、基礎(chǔ)群、會(huì)員群

 5.私信：私信是有價(jià)值的，與客戶之間有溫度的聯(lián)系

 6.朋友圈互動(dòng)：關(guān)注客戶朋友圈，給予客戶關(guān)注和回復(fù)，維護(hù)老客戶

 7.工具：可以通過企業(yè)微信發(fā)揮更大的價(jià)值

能夠獲取流量的地方有很多，各大平臺(tái)也都設(shè)立了寵物專區(qū)，交易量也都很不錯(cuò)，所以在整個(gè)全渠道，我們要不遺余力的去獲取更多的客戶，然后客戶要區(qū)分產(chǎn)權(quán)，把客戶變成自己的私域流量好好通過微信端去運(yùn)營(yíng)會(huì)員。閆冬老師為參會(huì)者帶來了一場(chǎng)“盤活私域流量，賦能門店增長(zhǎng)”的干貨分享，大勢(shì)所趨，“經(jīng)營(yíng)用戶”的時(shí)代已經(jīng)來臨，希望通過閆冬老師的分享，能夠幫助大家抓住戰(zhàn)略機(jī)遇，打造真正威力巨大的用戶營(yíng)銷體系！

04  ??CIPS 2021?開啟報(bào)名???

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第25屆中國(guó)國(guó)際寵物水族展（CIPS 2021），將于2021年11月17日至20日在上海國(guó)家會(huì)展中心舉辦。在未來的發(fā)展方向上，CIPS將繼續(xù)致力于搭建連接中外寵物專業(yè)人士交流的平臺(tái)，促進(jìn)國(guó)際合作，引領(lǐng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，助力中國(guó)寵物行業(yè)在世界舞臺(tái)再上一個(gè)新臺(tái)階。

??（CIPS 2021）

現(xiàn)已開啟報(bào)名

掃描二維碼預(yù)定展位??